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Informativa sulla privacy

Che cosa facciamo con i tuoi dati

Questa pagina spiega quali dati personali tratta Agnetia, per che cosa, per quanto tempo e con chi sono condivisi. È scritta per essere letta per intero: se qualcosa non si capisce, è un difetto di questa pagina e ci farebbe piacere saperlo.

Versione del 20 settembre 2026

I dati identificativi del titolare del trattamento non sono ancora pubblicati. Agnetia è gestita da una società registrata in Spagna; la sua denominazione sociale, il codice fiscale, l'indirizzo e il contatto saranno pubblicati qui non appena saranno completi. Nel frattempo, i diritti descritti in questa pagina si esercitano da « Assistenza », dentro il tuo account, e vengono trattati nello stesso termine di legge.

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Chi tratta i tuoi dati

Titolare del trattamento
Non ancora pubblicato
Codice fiscale
Non ancora pubblicato
Indirizzo
Non ancora pubblicato
Contatto
Non ancora pubblicato

Il titolare del trattamento è la società registrata in Spagna che gestisce Agnetia. Non è stato designato un responsabile della protezione dei dati: il trattamento non rientra in nessuno dei casi che lo richiedono all'articolo 37 del regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) né all'articolo 34 della legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD).

L'autorità di controllo è l'Agenzia spagnola per la protezione dei dati, l'AEPD (www.aepd.es).

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Quali dati trattiamo

L'elenco intero. Se un dato non è qui, non viene trattato.

DatoDa dove arriva
Indirizzo e-mailLo fornisci al momento della registrazione. È il tuo identificativo
NomeLo fornisci al momento della registrazione
PasswordLa scegli tu. È conservata cifrata e senza ritorno: nessuno può leggerla
Identificativo Google e foto del profiloSolo se usi « Continua con Google », e solo ciò che Google restituisce verificando la tua identità
Lingua madre, lingua studiata e livelloLe lingue le scegli tu; il livello lo calcola la piattaforma dalle tue conversazioni
Progressi di apprendimentoSi generano usando la piattaforma: che cosa hai azzeccato, che cosa ripassi, a che fase sei
Trascrizione di ciò che dici a ogni turnoSi genera parlando. L'audio non viene conservato; la trascrizione sì, per trenta giorni
Saldo del portafoglio e consumiSi generano usando la piattaforma e pagando
Marca e ultime quattro cifre della cartaLi restituisce il fornitore di pagamento. Il numero completo non arriva mai ai nostri sistemi
Indirizzo di fatturazione e partita IVALi fornisci sulla pagina del fornitore di pagamento e restano nella tua scheda lì; questo database non li copia
Indirizzo IP, browser e data degli accessiLi registra il sistema in uno storico di sicurezza quando accedi, cambi la password o cancelli l'account
Le richieste che apri in AssistenzaQuello che scrivi e i file che alleghi

Non si trattano categorie particolari di dati — salute, convinzioni, origine etnica, biometria —, non si effettua profilazione con effetti giuridici e non esistono decisioni automatizzate che ti riguardino in modo significativo. Il livello stimato dalla piattaforma è una valutazione didattica orientativa che vedi solo tu.

Non si acquistano né si arricchiscono dati da fonti esterne: tutto quanto sopra viene da te o dal tuo uso del servizio.

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Per che cosa li usiamo, e su quale base giuridica

FinalitàBase giuridica
Creare e mantenere il tuo account, verificare la tua e-mail e darti accessoEsecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR)
Erogare il servizio: chiedere, ascoltare, correggere e salvare i tuoi progressiEsecuzione del contratto
Incassare la quota e le ricariche, ed emettere le fattureEsecuzione del contratto, e obbligo di legge per la fatturazione (art. 6.1.c)
Inviarti le e-mail di servizio: verifica, reimpostazione della password, conferma di cancellazione e avvisi di addebitoEsecuzione del contratto
Gestire le richieste che apriEsecuzione del contratto
Conservare uno storico degli accessi e delle operazioni sensibili per rilevare frodi e abusiInteresse legittimo alla sicurezza del servizio e degli account (art. 6.1.f)
Conservare per trenta giorni la trascrizione dei turni per poter riesaminare una correzione contestata e misurare la qualità dell'agenteInteresse legittimo alla qualità e alla tracciabilità del servizio (art. 6.1.f)
Conservare fatture e registri contabiliObbligo di legge (art. 6.1.c)

Nessuna finalità si basa sul tuo consenso, perché nessuna ne ha bisogno: non si inviano comunicazioni commerciali, non si cede alcun dato a fini pubblicitari e non si usano cookie di analisi né di pubblicità. Se un giorno si aggiungesse qualcosa del genere, il consenso verrebbe chiesto prima e separatamente.

Quando la base è l'interesse legittimo puoi opporti al trattamento, e l'opposizione sarà accolta salvo motivi cogenti prevalenti. Per lo storico di sicurezza tali motivi di solito esistono: è ciò che permette di dimostrare chi è entrato in un account.

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La tua voce e le tue conversazioni

È il dato più sensibile che passa di qui, perciò ha una sezione propria e il dettaglio che merita.

  • L'audio di ciò che dici non viene archiviato. Viene inviato al servizio di trascrizione, convertito in testo e scartato. Non c'è una registrazione della tua voce conservata da nessuna parte, nemmeno per poco alla fine del turno.
  • Il modello che decide che cosa risponderti non riceve mai l'audio: riceve il testo trascritto. È questo che impedisce alla tua voce di andare oltre il tratto di trascrizione.
  • La trascrizione di ogni turno resta in un registro di controllo che viene cancellato dopo trenta giorni. Serve per riesaminare una correzione che contesti e per misurare se l'agente insegna bene.
  • L'agente legge dalla tua scheda lo stretto necessario per il turno — il tuo nome, le due lingue, la voce scelta e quello che hai dimostrato — e non può cancellare né i tuoi progressi né il tuo storico.
  • Quello che dici è sempre trattato come dato e mai come istruzione: chiedere all'agente di cambiare i tuoi progressi o di ignorare le sue regole non cambia nulla.
  • Il livello stimato dalle tue conversazioni non viene mai detto ad alta voce e non torna nella conversazione. Lo consulti tu nel tuo profilo, e nessun altro.

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Con chi sono condivisi

Nessuno compra i tuoi dati, e nessuno viene ceduto a terzi per finalità proprie. Ci sono invece fornitori che trattano dati per conto di Agnetia perché il servizio funzioni, ciascuno con il proprio contratto di responsabile del trattamento.

FornitorePer che cosaChe cosa riceve
StripeIncasso, fatturazione e calcolo delle imposteLa tua e-mail, i dati di fatturazione e quelli del metodo di pagamento, che digiti direttamente sulla sua pagina
OpenAITrascrizione della voce, modello di testo che decide la risposta e sintesi vocaleL'audio del turno per trascriverlo, e il testo del turno con il contesto minimo dell'esercizio
ResendInvio delle e-mail di servizioIl tuo indirizzo e-mail e il contenuto del messaggio
RailwayHosting della piattaforma e dell'agente vocaleL'infrastruttura su cui gira tutto quanto sopra
Fornitore di database gestitoArchiviazione del databaseI dati della tabella precedente, tranne quelli che esistono solo in Stripe
GoogleSolo se usi « Continua con Google », per verificare la tua identitàLa richiesta di accesso. Google non riceve nulla della tua attività su Agnetia

I modelli di intelligenza artificiale sono configurabili e il fornitore può cambiare senza che cambi il comportamento dell'agente. Se cambia, questa tabella cambia con lui e la data in alto lo riflette.

Oltre a questi fornitori, i dati possono essere comunicati alla pubblica amministrazione, ai tribunali o alle forze dell'ordine quando una norma lo imponga.

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Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Alcuni dei fornitori elencati sono società con casa madre fuori dallo Spazio economico europeo, o possono trattare dati su server situati fuori da esso.

In quel caso il trasferimento si fonda su uno dei meccanismi previsti dal capo V del GDPR: una decisione di adeguatezza della Commissione europea — come il quadro UE-USA sulla privacy dei dati per i fornitori certificati — oppure le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione, con le misure supplementari che risultino opportune.

Puoi chiederci, tramite i canali di contatto, quale meccanismo concreto copra ciascun fornitore.

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Per quanto tempo si conservano

DatoTermine
Il tuo account e i tuoi progressiFinché l'account esiste. Cancellandolo spariscono insieme al vocabolario, ai profili degli esercizi e alle sessioni aperte
Audio dei tuoi turniNon viene conservato in nessun momento
Trascrizioni dei turniTrenta giorni
Storico degli accessi e delle operazioni sensibiliSi conserva per poter dimostrare che cosa è successo in un account. Cancellando l'account smette di essere associato a te: la voce sopravvive senza identificativo utente
Sessioni aperteIl token di sessione dura trenta giorni e cambia a ogni uso. Si eliminano al logout, al cambio di password e alla cancellazione dell'account
Fatture e registri contabiliIl termine legale di conservazione della documentazione commerciale e fiscale, che in Spagna arriva a sei anni. Le custodisce il fornitore di pagamento
Richieste di AssistenzaFinché l'account esiste, e poi per il tempo necessario a gestire un reclamo

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I tuoi diritti

  • Accesso: sapere quali tuoi dati sono trattati e ottenerne copia.
  • Rettifica: correggere quelli inesatti. Quelli del tuo profilo puoi correggerli tu stesso in qualsiasi momento.
  • Cancellazione: chiedere che siano cancellati. Puoi farlo tu dalla piattaforma, senza chiedere permesso: la cancellazione si conferma con un link inviato alla tua e-mail e prima annulla il tuo abbonamento.
  • Limitazione: chiedere che siano conservati ma non usati, mentre si risolve un disaccordo.
  • Portabilità: ricevere i dati che ci hai fornito e quelli che hai generato, in un formato strutturato e di uso comune.
  • Opposizione: opporti ai trattamenti fondati sull'interesse legittimo.
  • Revoca del consenso: oggi nessun trattamento si basa su di esso, ma se un giorno ce ne fosse, potresti revocarlo in qualsiasi momento senza effetti sul passato.

I diritti si esercitano attraverso i canali di contatto della prima sezione, o da « Assistenza » dentro il tuo account. Si risponde entro un mese, prorogabile a due se la richiesta è complessa, ed è gratuito salvo richieste manifestamente infondate o eccessive.

Per evitare che qualcuno eserciti i tuoi diritti a tuo nome, può essere chiesta una verifica supplementare dell'identità quando la richiesta non arriva dall'account interessato.

Se ritieni che il trattamento non sia conforme, puoi reclamare all'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (www.aepd.es). Ci farebbe piacere poterlo risolvere prima, ma non è un requisito.

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Come sono protetti

  • Tutto il traffico viaggia cifrato, e il server dichiara che gli si può parlare solo così.
  • Le password sono conservate cifrate e senza ritorno: nessuno dentro Agnetia può leggerle.
  • La sessione del browser è conservata in modo che il codice della pagina non possa leggerla, e non viaggia da nessun'altra parte.
  • Il numero della tua carta non è in questi sistemi, quindi non può trapelare da qui. Il dettaglio completo è in « Sicurezza dei pagamenti ».
  • L'accesso al database avviene con un ruolo limitato alle tabelle dell'applicazione, non con un utente amministratore.
  • Ci sono limiti di tentativi all'accesso, alla registrazione e al recupero della password, e uno storico delle operazioni sensibili.

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Minori

Il servizio non è rivolto ai minori di quattordici anni e non dovrebbe essere usato da loro.

Sottoscrivere richiede capacità legale: se sei minorenne, ti serve l'autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale o la tutela, e quella persona si assume il contratto.

La piattaforma non verifica l'età alla registrazione. Se rileviamo o ci viene segnalato che un account appartiene a un minore di quattordici anni, verrà eliminato insieme ai suoi dati.

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Modifiche a questa informativa

Questa informativa può essere aggiornata quando cambiano il servizio, un fornitore o la normativa. La versione vigente è sempre quella pubblicata qui, con la data indicata sopra.

Se una modifica incide in modo sostanziale su come vengono trattati i tuoi dati, te lo comunicheremo via e-mail prima che diventi efficace.